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Preguntas frecuentes

Estamos ubicados en Isabel la católica 7350, de lunes a jueves de 09:30 a 18:00 y viernes de 9:30 a 14:00, no abrimos días festivos ni fines de semanas.

Reserva tu cita para garantizar tu atención en ventas@dekko.cl

Puedes comprar presencialmente en nuestro showroom o comprar por internet directamente en nuestra página web pagando con transferencia o webpay.

Puedes pagar con efectivo, transferencia, tarjeta de crédito, débito o webpay. El pago es 100% por adelantado. Las cuotas sin interés son según su convenio con el banco.

Necesitamos el ancho de tu muro y el alto.

Se puede seleccionar cualquier diseño de los catálogos que tenemos publicados en la página web y comprar directamente por la página web agregando los productos al carro de compras.

También puedes elegir alguno de nuestros diseños que tenemos en Instagram y Facebook al momento de cotizar enviarnos la foto y las medidas de tu muro.

Puedes enviar una imagen para imprimirla sobre el papel mural, debe estar en excelente calidad y venir lista para la impresión.

Nuestros papeles se imprimen de acuerdo a las medidas de tus muros. Puedes elegir los siguientes tipos de papel

Muravinil u Oxford: Es un papel mural mate de base crema, es texturado tipo lino. No es autoadhesivo.

Silk: Es un papel mural semi satinado de base blanca, es de textura lisa con un leve diseño vertical. No es autoadhesivo.

Pin Point: Es un papel mate de base blanca, es de textura lisa. No es autoadhesivo.

Si quieres otras texturas como papel mural nacarado o dorado y vinilos autoadhesivos mate o brillante debes contactarte con nosotros.

Si todos los tipos de papel mural se pueden limpiar con un paño húmedo y son resistentes al roce.

Pero aún así se debe tener cuidado en el momento de la instalación y con el uso, ya que hay manchas y rayones que pueden ser permanentes.

El papel mural que te entregamos se hace a la medida de tu muro, se entrega por bajadas que son del alto de tu muro y de ancho tienen entre 1 mt y 1.40 mt.

Nosotros hacemos el dibujo a la medida de tu pared y el programa lo separa automáticamente por bajadas dejando una parte de excedente para poder calzar el papel entre bajada y bajada

Depende de cada caso en particular, pero en situaciones normales 7 días hábiles desde el pago y aprobación del diseño. En el caso de estar listo antes le avisaremos.

En el caso de pagar el envío a domicilio, una vez transcurrido el periodo de fabricación del papel (7 días hábiles) se procede a realizar el envío y el tiempo de envío depende de la zona de destino.

Dada la situación actual por la pandemia nuestro periodo de fabricación de papel aumentó a 10 días hábiles.

Cuando el papel mural este listo te contactaremos para que lo vengas a retirar al Showroom en Isabel la Católica 7350, al momento del retiro la persona debe venir con su carnet de identidad y la boleta o factura para evitar problemas posteriores

Si tenemos despacho a domicilio con la empresa Shipit a todo Chile, el valor depende de la cantidad de papel mural comprado y la dirección de envío.

No, el valor del papel mural es sin instalación. Una vez hecha la compra recomendamos a instaladores.

Si se necesita rectificar las medidas se puede contactar al instalador para que rectifique las medidas y cotice la instalación

No hacemos visitas a domicilio a personas naturales ni prestamos nuestros catálogos de papel mural.

Los clientes nos pueden enviar fotos de los espacios donde quieren instalar papel mural y los asesoraremos. Se puede incluso hacer un montaje de cómo quedaría el papel mural en el muro, este servicio tiene un costo adicional, según complejidad, para cotizarlo debes enviarnos la foto y las medidas del muro.

Si no encuentras el diseño que buscas dentro de nuestros catálogos, o lo encontraste pero no está en los colores que necesitas, puedes comunicarte con nosotros para encontrarte el diseño que buscas o modificar un diseño de los del catálogo por un valor adicional según complejidad

La empresa sólo realiza devoluciones de dinero,  cambios de producto o reimpresión, cuando hay fallas de fabricación durante los primeros 3 meses de la compra, según indica la ley del consumidor.
Es importante que el cliente este seguro de las medidas y del diseño antes de realizar la compra. Revisar en la cotización sí las medidas cotizadas están correctas, y que las medidas de ancho y alto no estén invertidas, es importante revisar tanto la cotización como el preview.
La empresa no tiene cambios por satisfacción o devoluciones  de dinero en los productos y/o servicios. Ni derecho a retracto una vez cursada la compra.
En el caso de quedar con monto a favor con la empresa, el cliente queda con ese saldo a favor por una duración de 3  meses ( pasado este tiempo pierde el monto a favor), donde debe presentar su documento de compra a la empresa para poder utilizarlo.
Si la empresa realiza una excepción, realizando un cambio de producto, el cliente asume los costos de este cambio,  como el tiempo del diseñador, pruebas de color o traslados, etc. En ningún caso  se realizan devoluciones de dinero por satisfacción.

No, los adhesivos vinilicos normales no son recomendables para pegar sobre papel mural, se pueden pegar sobre muros de superficie lisa sin pintura con teflon o sobre vidrios. Para casos especiales como paredes exteriores o superficies no lisas tenemos otro tipo de adhesivo que si pega sobre cualquier superficie.

No, cuando imprimimos diseños que tienen colores plateadas o doradas es una simulación del color, pero no es realmente plateado o dorado. Tampoco tenemos diseños con brillos.

Si quieres otras texturas como papel mural nacarado o dorado y vinilos autoadhesivos mate o brillante debes contactarte con nosotros.

Para un mejor servicio se recomienda revisar cada bajada de papel mural antes de la instalación y de aplicar pegamento; ya que no se responde por trabajos posteriores a su instalación.

En el caso de que se encuentre un defecto, debes devolver el papel mural a la tienda en perfecto estado para proceder al cambio.

El papel mural se pega sobre una superficie lisa, sin imperfecciones. El papel mural NO pega sobre papel mural.

La instalación del papel mural debe ser con traslape NO a tope, debe revisar la guía que viene con su papel mural, donde sale especificado cuánto traslape tiene su papel mural.

Es importante contratar a un instalador de papel mural con experiencia en papeles con traslape para evitar falla de instalación.

Una vez hecha la compra del papel mural, recomendamos instaladores para la correcta instalación.

La empresa Dekko NO es responsable de servicios externos no contratados con nuestra empresa.   

Nuestra empresa puede recomendar a instaladores pero NO será responsable de coordinar, de los pagos, del servicio o de cualquier problema o detalle en la instalación o servicio. En caso de problemas el trato es directo con el instalador.

De haber problemas  reiterados con uno de los instaladores nuestra empresa dejará de recomendarlo.   

Los instaladores que recomendamos tienen probada su experiencia por nosotros o por nuestros clientes.

  1. Es normal que queden burbujas en el papel mural los primeros días de la instalación. Estos pasan solos al secar. En invierno puede demorar hasta 3 semanas, lo normal es  2 a 4 días.
  2. Se recomienda preparar 2 tipos de adhesivos , el espeso ( para uniones y extremos)  y normal para el resto de la instalación.
  3. Deben preparar el muro y chequear sus condiciones con el maestro. El cliente debiese estar presente al momento de la instalación.
  4. Los adhesivos del papel mural no tienen buena adherencia en superficies Porosas, Barnizadas, Húmedas, texturadas, sobre cerámicos, porcelanatos, Melaminas, sobre polvo o con otro  papel mural previo en la superficie .  Con algún tratamiento  especial debe consultar con su instalador o especialista.
  5. Con el tiempo el papel podría despegarse o abrirse en las uniones por efectos de temperatura, humedad, pintura, o del lugar. Nuestros papeles no están garantizados al paso del tiempo, las condiciones del recinto afectan al resultado y duración del mismo.
  6. En la instalación deben tener cuidado de no rayar  el papel ya que puede dañarse permanentemente.
  7. Luego de la instalación y antes de que el maestro se retire es importante revisar si el papel mural tiene restos de pegamento, para que el maestro lo limpie con una esponja húmeda antes de irse.
  8. Para vinilos debe estar libre de polvo y teflon para poder instalar, hay pintura que repele el adhesivo.
  9. En muros de Vulcanita Rh,  los papeles murales podrían tener  baja adherencia, se recomienda recubrir con sello de cal  antes de poner papel mural.
  10. No es necesario aplicar pintura a los muros, las condiciones mínimas son las siguientes:
  • Superficies empastadas y afinadas (sin restos de materiales, muros lijados completamente)
  • Superficies planas, sin desniveles, los encuentros de muros deben estar a plomo
  • Superficies deben estar selladas con sellante acrílico de cal (de preferencia marca Tajamar)
  • Si los muros ya tienen una mano de pintura  se recomienda  aplicar sello de cal.
  • El Sellante de cal Tajamar es un compuesto que ha sido desarrollado especialmente para darle a ciertas superficies, de uso interior y exterior, un revestimiento de gran poder adhesivo y con gran capacidad protectora. Se trata de un producto de pintura y accesorios que resulta muy fácil de aplicar y que deja los sustratos con absorción uniforme.
  1. ANTES DE INSTALAR :  “ PREPARACIÓN DEL MURO”

Antes de instalar debes conocer las condiciones del muro.  Se debe preparar el muro para que este con las condiciones adecuadas para realizar la instalación. Debe estar liso, limpio, seco y sin humedad  o  rastros de enmohecimiento.  Debe estar Sellado con óleo opaco y sellante acrílico o esmalte al agua , idealmente del tono del papel mural y con un sello de cal.

PREPARACIÓN DEL MURO

El muro debe estar libre de humedad antes de colocar el revestimiento. Deje secar tantos días como se considere necesario, de acuerdo al clima del lugar. La humedad atrapada puede causar enmohecimiento, dando también oportunidad al despegue y reducción de la fuerza adhesiva inicial. La humedad del muro no debe exceder de un 12% (medido con higrómetro).  Para reducir la porosidad del muro y al mismo tiempo endurecer la superficie para el correcto terminado de las junturas, aplique una mano de óleo opaco y sellador de buena calidad.  Evite marcar las paredes y el revestimiento durante el trabajo con lápices de color o bolígrafos. Estos materiales exudan mucho bajo ciertas condiciones. Estas impurezas pueden surgir a través del papel mural hasta un año después de la instalación. Utilice únicamente lápiz de grafito.

Con el fin de asegurar una buena adherencia, retire papeles murales antiguos o pinturas descascaradas que pueda tener el muro.  Extraiga enteramente todo el polvo, suciedad, grasitud, adhesivos, marcas de lápices, lápiz labial, pintura derramada, astilladuras existentes en la pared, etc. Lije las superficies lustrosas o con pinturas al aceite, con lana de acero o papel lija. Lave la superficie con detergente común, enjuagándola bien con agua limpia y dejando secar convenientemente.  Rellene las hendiduras y fisuras superficiales con yeso o pasta muro. Toda la superficie debe estar limpia y lo más lisa posible.  Toda la pared debe estar seca y sin humedad provocadas por filtraciones desde el exterior, roturas de cañerías u otras causas.

Antes de proceder a instalar los Papeles Murales, deben ser solucionados todos estos problemas.

Hay pinturas o tratamientos anti-humedad que podría quitarle la adherencia al pegamento por lo que si la pintura es latex o base aceitosa o extra lavables  o el tratamiento anti humedad (  No somos expertos en el tema por lo que consulte con las marcas de pintura o tratamiento antes de instalar el papel), debe lijar todo rastro de aquello y  preparar el muro antes de instalar con un sellado o una aguada de agua con cola fría y esperar que seque para instalar el papel camisa y luego el papel mural.  Siempre consulte con un instalador  a cargo sobre las condiciones de su muro.

ENMOHECIMIENTO

El enmohecimiento puede ser un problema muy serio, especialmente en condiciones húmedas y de calor prolongado. Cuando la pared muestre visiblemente la presencia de moho producido por la humedad ambiente, es necesario limpiar los muros y luego aplicar una mano de óleo opaco o sellador. Otra fórmula consiste en «encolar» los muros con una preparación de: – 18 litros de agua – 3 kilos de aditivo para papel mural – 125 grs. de adhesivo para papel mural – 125 cc. de hipoclorito de sodio Esta preparación se aplica sobre los muros con rodillo y el hipoclorito ayuda a eliminar los hongos superficiales.

2.PREPARACION DE LOS PAÑOS PARA SU APLICACIÓN: “REVISIÓN DEL MATERIAL”

Debes proteger el piso con  plástico o diario, para poder revisar y presentar en esa superficie cada uno de los murales.

Examine los rollos antes de cortar o ponerles adhesivo, verificando que sea el color, el calce, traslape y el tipo elegidos.  Recuerda revisar  las medidas del mural y que el traslape coincida con la guía. Vuelva a medir el muro para ver que coincidan las medidas, considere los excedentes y traslapes para el calculo, es importante que revise el papel antes de estar  “manipulado”.

Al revisar las bajadas  de impresión  se debe ver  que  no tenga ningún problema de impresión o cualquier error antes de intervenir los paños. En este caso  verifique que  la impresión y la medida del  producto y del muro antes de instalar, cortar o hecharle adhesivo. Compruebe que el material no tiene defectos antes de comenzar la instalación.

Una vez verificado lo anterior. comience a preparar los elementos para la instalación. Los papeles personalizado de DEKKO  vienen enumerados, y la hoja de instalación lo gráfica, e indica el orden de los paños deben instalarse en ese orden. Puede existir una  diferencia de color con respecto a lo que se ve en pantalla y al perfil y sustrato escogido, eso no es tomado como falla de fabricación.

Se recomienda que para cada  muro que sea de la misma partida el papel personalizado.  Ya que la impresión a destiempo o  en otra partida podría ocasionar cambios de color.

La garantía del producto no aplica si el producto esta instalado, o se le  puso adhesivo o se ha cortado. No hay cambios  o devoluciones una vez instalados o manipulados por garantía legal. Es responsabilidad del cliente revisarlo previo a la instalación. En caso de fallas, debe llevarlo a tienda para ver la solución antes de instalar o manipular  y antes que se cumplan  3 meses de la compra.

3.PREPARAR LOS ADHESIVOS

Preparar el adhesivo según las indicaciones de la caja, sobre un recipiente. Se recomienda utilizar pegamento más espeso en el borde superior e inferior del muro, uniones, esquinas, enchufes, etc. Este adhesivo también es llamado “grueso” o “duro” debido a su mayor consistencia. Prepare sólo la cantidad que se utilizará en el día.

4.APLICAR EL ADHESIVO SOBRE EL PRODUCTO ( PAPEL)

Una vez revisados los paños, con el adhesivo preparado y el muro preparado.  Limpie el piso donde  va tender el  papel para ponerle adhesivo.  Aplique el adhesivo  por el reverso del papel  ( parte sin impresión) con escobillón plástico, brocha de 4” o rodillo de chiporro o guaipe  desde el borde hacia el centro, hasta la mitad del paño. Repita el procedimiento con la otra mitad. Doble el revestimiento sobre sí mismo, pero no lo enrolle, cuidando que la cara visible no se ensucie con el adhesivo. Deje reposar algunos minutos y aplique sobre el muro ( que no pasen más de 30 minutos).Se debe identificar el orden de las bajadas y el lado superior, desde ahí empezar a doblar los paños sobre sí mismo, sin enrollarlos. El orden de los paños es crucial para que el diseño quede bien instalado. Se repite con el resto de las bajadas.

5. INSTALACIÓN 

 Antes de instalar los paños, aplique adhesivo grueso en esquinas, zócalos, enchufes, borde inferior y superior del muro, etc.  Es recomendable comenzar la instalación del primer paño desde la esquina menos visible de la habitación (generalmente detrás de la puerta).  Pero la linea dekko debe hacerse según el orden de bajadas de  Izquierda a derecha según aparezca en la guía de instalación.

 Asegúrese al comienzo, con especial cuidado, que el primer paño se coloque derecho y con el largo suficiente, para evitar problemas de falsa escuadra. Para esto, utilice la plomada. Coloque un extremo del paño sobre el borde del cielorraso, dejando una pestaña de algunos centímetros y déjelo colgar, el  exceso de Papel  se corta con el cuchillo alfinal de la instalación.

 Planche con la espátula ancha el paño, cuidando de hacerlo del centro hacia los extremos y evitando que se formen burbujas de aire, de forma uniforme con mucho cuidado de rayar  o dañar el papel, hasta que quede sin burbujas o lo menos posible.

6.JUNTURAS O UNIONES DE PAÑOS 

Al juntar los paños es importante buscar el calce donde coincida perfecto ( se superponen los paños). Con la ayuda del rodillo o espátula lograras una unión y adhesión correcta.

La forma práctica para lograr una unión invisible consiste en «traslapar» los paños. Esto es, que se superpone 2,5 cm ( o lo que indique en la hoja de instalación) el 2° paño al que ya está instalado, luego utilizando el cuchillo cartonero se cortan ambos paños al mismo tiempo, o sea de un solo corte, retirando luego los 2 restos sueltos ( se corta la sobrexposición de ambos paños, se corta a la mitad de la union  del traslape, se cortan los dos paños  juntos a la vez. Empezando de arriba hacia abajo, bien derecho, guiado con algo metálico como la espátula metálica o regla metálica.).

 Al momento de traslaparlo deben fijarse que el diseño coincida perfecto al superponer los paños, lo mismo con todos los paños, sacando las burbujas con la espátula plástica con cuidado de no dañar el diseño.  Cuando se termina de cortar se quitan los sobrantes de cada paño tanto el de arriba como el de abajo. Cuando se retire se abre un poco  la union de los paños y con una brocha le echas pegamento  y con la espátula plástica  o rodillo vuelve a cerrar los paños para que la union quede imperseptible. Recuerde que debe aplicar el adhesivo más denso en las uniones de paños (adhesivo “grueso” o “duro”. Luego debe cerrar las uniones con la espátula. Posteriormente debe utilizar el rodillo para las uniones. Este rodillo aplicara la presión necesaria para que la unión quede perfecta y casi invisible.

Repetir estos pasos con cada paño. Continúe con la instalación de los siguientes paños hasta terminar el muro.

7. LIMPIEZA

Al final de la instalación se debe sacar el exceso de pegamento con la esponja húmeda.

Finalmente se corta el excedente  de arriba  o abajo que sobre y se limpia con una esponja humedecida  sólo con agua  el muro, todo el pegamento que puede haberle caído al mural. Se debe limpiar para que no se vea manchado cuando seque.

 Utilice las esponjas grandes y limpias para retirar el excedente de adhesivo en las junturas. Además, debe recortar el encuentro con las molduras de puertas y marcos de ventanas con el cuchillo cartonero, guiándose con la espátula ancha. Evite al limpiar, que el agua escurra, para que no se introduzca en las junturas.

CONSIDERACIONES:

Es normal que queden burbujas luego de instalar, pese a haber paleteado, estas se van solas luego de unos días ( 4 días en verano y en invierno pueden ser un par de semanas). El papel debe secar a temperatura ambiente de forma pareja, para evitar que se contraiga el papel en las uniones.

En el caso de haber radiadores, el papel debe pasar por atrás  y  donde esta la cañería se debe cortar un pedacito, lo mismo con enchufes o interruptores.

En caso de contratar un maestro es importante que el cliente siempre este presente.

Revise que el cielo y el muro esten nivelados.

* Importante pueden desfasarse algunos diseños  al instalar ya que el procedimiento de la instalación se realiza en forma manual, y al estar humedo con el pegamento se estira de forma irregular o si el muro esta desnivelado o  bien el corte del traslape,  esto es más evidente en diseños  horizontales.

IMPORTANTE  ( INFORMACION GUIA)

*Se recomienda  que el cliente revise cada bajada  de papel  y mida  el mural antes de su instalación en una  superficie limpia y amplia.  No se  responde por trabajos posteriores a su instalación o  luego de manipularlo.  Cada paño tiene al respaldo el respectivo número guía para su correcta instalación. Los paños son con traslape, no debe instalar a tope. *Debe tener cuidado con la impresión al instalarlo para no rayar  de forma permanente el material. El muro o superficie a empapelar debe estar siempre liso y seco, pintados con esmalte al agua  y lijado u óleo opaco ( aplicando un sellante acrilico de cal), no recomendamos instalar sobre muros pintados con Latex, verifique las condiciones adecuadas con el instalador. Son limpiables  sólo con un paño humedo o seco, ningún otro producto. El papel mural no pega bien sobre: superficies texturadas, porosas, barnizadas, cerámicos, melaminas, ni sobre otro papel. Si es Vinilo autoadhesivo la superficie debe estar lisa, limpia, seca y libre de teflón y polvo.   *Una vez instalado el papel debe secarse a  temperatura ambiente y no recomendamos acelerar el proceso, ya que podría recojerse el papel. La existencia de globos los primeros días es normal.  La empresa no se hace responsable por productos o servicios  que no brindados directamente por la empresa. *Sugerimos revisar el papel en presencia del instalador y supervisar su trabajo en todo momento. Una vez terminada la instalación revisar que no quede ningún excedente de pegamento, dado que éste con el tiempo se seca y puede descascarar la tinta o manchar el papel. Insistir al instalador en la limpieza final  de la instalación con esponja húmeda para sacar residuos de pegamento. *En caso de fallas de fabricación  el papel debe  ser devuelto a la tienda en perfecto estado para el cambio o solución, durante el periodo de la garantía legal. La empresa no cuenta con cambios o devoluciones por satisfacción.   Los colores o tonos  pueden variar de lo que se aprecia en  pantalla o fotografÍas,  por  el material ó perfil utilizado,  por la pantalla en que se mire, impresión a destiempo o por la partida de fabricación, lo cual no será tomado como falla de fabricación, se intentará siempre que se vea lo más similar a la referencia que ve el cliente, pero puede haber variación. No hay cambios o devoluciones por satisfacción del color.

Si tienes un proyecto para decorar oficinas o empresas, con empavonados, adhesivos de vinilo o papeles murales personalizados para tu empresa escríbenos un email a proyectos@dekko.cl para poder ayudarte a crear espacios únicos diseñados para tu empresa.

Si eres de regiones y quieres ser distribuidor de Dekko escríbenos a contacto@dekko.cl

Para cotizar cortinas envíanos un email a proyectos@dekko.cl

En Santiago, las cotizaciones de cortinas  incluyen toma de medida (rectificación) y la instalación.

Para las demás regiones se debe consultar factibilidad.

Recuerde revisar la instalación con el maestro presente y pedir que revise la limpieza del pegamento sobre el papel antes de que se retire el maestro. Es fundamental ya que puede generar manchas o daños permanentes. Es importante que la cara de la impresión no tenga pegamento ya que puede descascarar la tinta con el tiempo.

La pintura del muro para instalar no debe ser ni brillante ni de base sintética o podría despegarse al poco tiempo.

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